Помощь и FAQ

После подписки и входа откройте Dashboard → Setup. Ваш User ID отображается в поле с возможностью копирования. Вставьте то же значение в InpUserId на Master, Slave и TV Slave EA. Относитесь к User ID как к API-ключу — не публикуйте его.

В MetaTrader 5 откройте Tools → Options → Expert Advisors и разрешите WebRequest для https://ea-sync-production.up.railway.app. Включите Algo Trading на графике. URL эндпоинтов встроены в EA (не являются входными параметрами).

PositionRelay Master Publisher, Slave Subscriber и TV Slave Subscriber бесплатны на MQL5 Market. Ссылки на продукты — на positionrelay.com/products и в мастере Setup. После установки прикрепите EA к графику и задайте InpUserId.

Да, но не на одном логине брокера в небезопасных сочетаниях. Никогда не запускайте Master и Slave на одном логине (Slave показывает BLOCKED). Предпочтительны отдельные терминалы или счета. См. руководство «Running all three EAs without conflicts» на странице Setup и в документации TradingView setup.

BLOCKED означает, что Slave обнаружил тот же логин брокера, что и путь Master (защита Same-Login). Запуск Master и Slave на одном логине может создать цикл обратной связи. Используйте разные логины брокера для master и slave или остановите Master на этом логине.

STANDBY означает, что другой терминал забрал Mirror Ownership для этого пользователя + пути копирования + логина брокера (handoff). Только один торговый экземпляр Slave должен удерживать аренду. Закройте другой Slave или дождитесь, пока предыдущий экземпляр перестанет отправлять heartbeat.

Starter: 1 master и 1 MT5 slave (каждый на другом логине брокера). План TV Sync: 1 источник TradingView и 1 TV slave (без копирования MT5). Pro: до 2 master с до 5 slave у каждого. Ultimate: до 10 master с до 20 slave у каждого. Каждый master и slave должен использовать уникальный номер счёта MT5 (логин брокера). Задайте InpAccountLabel на каждом Master и InpMasterLabel на каждом Slave так, чтобы они совпадали. TradingView slaves (TV Sync) отдельны и не используют MasterPublisher.

TV Sync входит в Pro и Ultimate. Оформите план TV Sync (€1.99/мес) только для TradingView → MT5 или используйте Pro/Ultimate. Затем откройте Setup → TradingView Sync, скопируйте webhook URL и secret и следуйте /docs/tradingview-setup.

Webhook secret аутентифицирует алерты TradingView для вашего аккаунта. Он отображается в Setup → TradingView Sync. Меняйте его, если подозреваете утечку, затем обновите JSON алерта Pine. Не публикуйте secret в GitHub Issues или публичных чатах.

Убедитесь, что TV Sync включён на вашем плане, webhook URL — https://positionrelay.com/api/webhook, secret совпадает, Pine //@version=6 и импорт StrategyWebhookJson корректны, а TV Slave EA опрашивает с source=tv и тем же User ID. См. раздел troubleshooting на /docs/tradingview-setup.

Да. Все планы включают пробный период 14 дней при первой платной подписке. Управление или отмена — в Dashboard → Billing (Stripe Customer Portal).

Мы предоставляем возвраты по усмотрению для запросов, полученных в течение 24 часов после первого списания (после окончания любого бесплатного пробного периода). Напишите на [email protected] с зарегистрированного email аккаунта. Это не затрагивает обязательные права потребителей по применимому праву. Полные детали — в Terms of Service.

Откройте Dashboard → Billing и используйте Manage subscription (Stripe Customer Portal), чтобы отменить подписку, обновить способ оплаты или сменить план. Также можно начать новый checkout на Pricing, будучи авторизованным.

Откройте Dashboard → Settings → Danger zone → Delete account. Подтвердите, введя DELETE (и пароль, если регистрировались по email). Это безвозвратно удаляет данные аккаунта и отменяет все активные подписки. Пользователи Google sign-in сначала получают письмо с подтверждением.

Используйте частную форму поддержки на этой странице Help для биллинга, доступа к аккаунту, секретов или чего-либо с персональными данными. Публичные GitHub Issues — только для багов продукта или идей функций без User ID, webhook secrets, email или платёжных данных.

Опциональный Help-бот отвечает только по этому FAQ и публичной документации. Это не финансовый совет и ответы могут быть неверны. По вопросам аккаунта или срочным случаям используйте частную форму или email. Никогда не вставляйте пароли или полные секреты в чат.

Напишите на [email protected]. Для других прав на конфиденциальность используйте этот адрес с зарегистрированного email. Удаление аккаунта доступно в Dashboard → Settings.