Aiuto e domande frequenti

Dopo l'abbonamento e l'accesso, apri Dashboard → Setup. Il tuo User ID è mostrato in un campo copiabile. Incolla lo stesso valore in InpUserId su Master, Slave e TV Slave EA. Tratta lo User ID come una chiave API — non condividerlo pubblicamente.

In MetaTrader 5 vai su Tools → Options → Expert Advisors e consenti WebRequest per https://positionrelay.com. Abilita Algo Trading sul grafico. Gli URL degli endpoint sono integrati negli EA (non sono parametri di input).

PositionRelay Master Publisher, Slave Subscriber e TV Slave Subscriber sono gratuiti su MQL5 Market. I link ai prodotti sono su positionrelay.com/products e nella procedura guidata Setup. Dopo l'installazione, allega l'EA a un grafico e imposta InpUserId.

Sì, ma non sullo stesso login del broker in combinazioni non sicure. Non eseguire mai Master e uno Slave sullo stesso login (lo Slave mostra BLOCKED). Preferisci terminali o account separati. Vedi la guida «Running all three EAs without conflicts» nella pagina Setup e nella documentazione TradingView setup.

BLOCKED significa che lo Slave ha rilevato lo stesso login del broker di un percorso Master (protezione Same-Login). Eseguire Master e Slave su un unico login può creare un ciclo di feedback. Usa login broker distinti per master e slave, oppure ferma il Master su quel login.

STANDBY significa che un altro terminale ha preso Mirror Ownership per quell'utente + percorso di copia + login broker (handoff). Solo un'istanza Slave in trading deve detenere il lease. Chiudi l'altro Slave o attendi che l'istanza precedente smetta di inviare heartbeat.

Starter: 1 master e 1 MT5 slave (ciascuno su un login broker diverso). Piano TV Sync: 1 sorgente TradingView e 1 TV slave (nessuna copia MT5). Pro: fino a 2 master con fino a 5 slave ciascuno. Ultimate: fino a 10 master con fino a 20 slave ciascuno. Ogni master e slave deve usare un numero di conto MT5 univoco (login broker). Imposta InpAccountLabel su ogni Master e InpMasterLabel su ogni Slave in modo che corrispondano. Gli slave TradingView (TV Sync) sono separati e non usano MasterPublisher.

TV Sync è incluso in Pro e Ultimate. Abbonati al piano TV Sync (€1.99/mese) solo per TradingView → MT5, oppure usa Pro/Ultimate. Poi apri Setup → TradingView Sync, copia l'URL webhook e il secret e segui /docs/tradingview-setup.

Il webhook secret autentica gli alert TradingView sul tuo account. Compare in Setup → TradingView Sync. Ruotalo se sospetti che sia stato condiviso o divulgato, poi aggiorna il JSON dell'alert Pine. Non pubblicare il secret in GitHub Issues o chat pubbliche.

Conferma che TV Sync è abilitato sul tuo piano, che l'URL webhook è https://positionrelay.com/api/webhook, che il secret corrisponde, che Pine //@version=6 e l'import StrategyWebhookJson sono corretti, e che l'EA TV Slave effettua il polling con source=tv e lo stesso User ID. Vedi la sezione troubleshooting su /docs/tradingview-setup.

Sì. Tutti i piani includono una prova di 14 giorni sul primo abbonamento a pagamento. Gestisci o annulla da Dashboard → Billing (Stripe Customer Portal).

Offriamo rimborsi discrezionali per richieste ricevute entro 24 ore dal primo addebito (dopo la fine di eventuali prove gratuite). Scrivi a contact@tomtechdigital.com dall'email dell'account registrato. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori del consumatore ai sensi della legge applicabile. I dettagli completi sono nei Terms of Service.

Apri Dashboard → Billing e usa Manage subscription (Stripe Customer Portal) per annullare, aggiornare il metodo di pagamento o cambiare piano. Puoi anche avviare un nuovo checkout da Pricing mentre sei connesso.

Apri Dashboard → Settings → Danger zone → Delete account. Conferma digitando DELETE (e la password se ti sei registrato con email). Ciò elimina definitivamente i dati dell'account e annulla tutti gli abbonamenti attivi. Gli utenti Google sign-in ricevono prima un'email di conferma.

Usa il modulo di supporto privato in questa pagina Help per fatturazione, accesso all'account, secret o qualsiasi dato personale. Usa GitHub Issues pubblici solo per bug di prodotto o idee di funzionalità che non includano User ID, webhook secrets, email o dettagli di pagamento.

Il bot Help opzionale risponde solo da questa FAQ e dalla documentazione pubblica. Non è consulenza finanziaria e può sbagliare. Per questioni specifiche dell'account o urgenti, usa il modulo privato o l'email. Non incollare mai password o secret completi nella chat.

Scrivi a contact@tomtechdigital.com. Per altri diritti sulla privacy, usa quell'indirizzo dalla tua email registrata. L'eliminazione dell'account è disponibile in Dashboard → Settings.

I segnali sono conti master MT5 live pubblicati con un Signal ID univoco, con evidenza di backtest congelata accanto allo storico live dalla pubblicazione. Le metriche sono solo percentuali. Nulla sul marketplace è consulenza finanziaria e le performance passate non garantiscono risultati futuri. Guida completa: /docs/signals.

Ogni segnale ha un prezzo mensile fisso in EUR tramite Stripe, con una prova gratuita di 30 giorni una volta per abbonato e una volta per login broker (carta richiesta). PositionRelay trattiene una commissione di piattaforma del 5 %; il resto, al netto delle commissioni di elaborazione, va al provider. Le variazioni di prezzo riguardano solo i nuovi abbonati. Annulla in qualsiasi momento da Dashboard → I miei segnali → Portale di fatturazione. Dettagli: /docs/signals#subscriber-billing.

Abbonati sulla pagina del segnale, poi imposta InpSignalId in SlaveSubscriber sul Signal ID mostrato in Dashboard → I miei segnali. Un abbonamento è legato a un login broker; puoi spostarlo su un altro login una volta ogni 7 giorni. Se l’abbonamento scade o il provider è offline, la copia si interrompe e le posizioni già aperte restano aperte. Passaggi: /docs/signals#subscribe.

Serve un conto master con MasterPublisher in esecuzione, un portafoglio aziendale attuale verificato da Optimizations (Ultimate) e i pagamenti Stripe Connect abilitati. Invia la listing dalla dashboard provider; un admin la revisiona prima della pubblicazione. Un segnale live per master. Guida: /docs/signals#become-provider.

Su ogni fattura pagata PositionRelay trattiene il 5 % del lordo; le commissioni Stripe vengono sottratte dal restante 95 %; la quota del provider viene trasferita sul suo account Stripe Connect. Le prove non pagano nulla. I rimborsi invertiscono la quota in proporzione. Vedi /docs/signals#earnings.

Cause comuni: pagamenti non ancora abilitati; portafoglio non verificato, obsoleto o ancora in ricostruzione dopo un cambio dei preferiti; conto master errato o mancante; oppure quel master ha già un segnale in bozza/in attesa/pubblicato. La checklist del provider e il toast di errore indicano il blocco specifico. Risoluzione problemi: /docs/signals#troubleshooting.