Aiuto e domande frequenti

Dopo l'abbonamento e l'accesso, apri Dashboard → Setup. Il tuo User ID è mostrato in un campo copiabile. Incolla lo stesso valore in InpUserId su Master, Slave e TV Slave EA. Tratta lo User ID come una chiave API — non condividerlo pubblicamente.

In MetaTrader 5 vai su Tools → Options → Expert Advisors e consenti WebRequest per https://ea-sync-production.up.railway.app. Abilita Algo Trading sul grafico. Gli URL degli endpoint sono integrati negli EA (non sono parametri di input).

PositionRelay Master Publisher, Slave Subscriber e TV Slave Subscriber sono gratuiti su MQL5 Market. I link ai prodotti sono su positionrelay.com/products e nella procedura guidata Setup. Dopo l'installazione, allega l'EA a un grafico e imposta InpUserId.

Sì, ma non sullo stesso login del broker in combinazioni non sicure. Non eseguire mai Master e uno Slave sullo stesso login (lo Slave mostra BLOCKED). Preferisci terminali o account separati. Vedi la guida «Running all three EAs without conflicts» nella pagina Setup e nella documentazione TradingView setup.

BLOCKED significa che lo Slave ha rilevato lo stesso login del broker di un percorso Master (protezione Same-Login). Eseguire Master e Slave su un unico login può creare un ciclo di feedback. Usa login broker distinti per master e slave, oppure ferma il Master su quel login.

STANDBY significa che un altro terminale ha preso Mirror Ownership per quell'utente + percorso di copia + login broker (handoff). Solo un'istanza Slave in trading deve detenere il lease. Chiudi l'altro Slave o attendi che l'istanza precedente smetta di inviare heartbeat.

Starter: 1 master e 1 MT5 slave (ciascuno su un login broker diverso). Piano TV Sync: 1 sorgente TradingView e 1 TV slave (nessuna copia MT5). Pro: fino a 2 master con fino a 5 slave ciascuno. Ultimate: fino a 10 master con fino a 20 slave ciascuno. Ogni master e slave deve usare un numero di conto MT5 univoco (login broker). Imposta InpAccountLabel su ogni Master e InpMasterLabel su ogni Slave in modo che corrispondano. Gli slave TradingView (TV Sync) sono separati e non usano MasterPublisher.

TV Sync è incluso in Pro e Ultimate. Abbonati al piano TV Sync (€1.99/mese) solo per TradingView → MT5, oppure usa Pro/Ultimate. Poi apri Setup → TradingView Sync, copia l'URL webhook e il secret e segui /docs/tradingview-setup.

Il webhook secret autentica gli alert TradingView sul tuo account. Compare in Setup → TradingView Sync. Ruotalo se sospetti che sia stato condiviso o divulgato, poi aggiorna il JSON dell'alert Pine. Non pubblicare il secret in GitHub Issues o chat pubbliche.

Conferma che TV Sync è abilitato sul tuo piano, che l'URL webhook è https://positionrelay.com/api/webhook, che il secret corrisponde, che Pine //@version=6 e l'import StrategyWebhookJson sono corretti, e che l'EA TV Slave effettua il polling con source=tv e lo stesso User ID. Vedi la sezione troubleshooting su /docs/tradingview-setup.

Sì. Tutti i piani includono una prova di 14 giorni sul primo abbonamento a pagamento. Gestisci o annulla da Dashboard → Billing (Stripe Customer Portal).

Offriamo rimborsi discrezionali per richieste ricevute entro 24 ore dal primo addebito (dopo la fine di eventuali prove gratuite). Scrivi a [email protected] dall'email dell'account registrato. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori del consumatore ai sensi della legge applicabile. I dettagli completi sono nei Terms of Service.

Apri Dashboard → Billing e usa Manage subscription (Stripe Customer Portal) per annullare, aggiornare il metodo di pagamento o cambiare piano. Puoi anche avviare un nuovo checkout da Pricing mentre sei connesso.

Apri Dashboard → Settings → Danger zone → Delete account. Conferma digitando DELETE (e la password se ti sei registrato con email). Ciò elimina definitivamente i dati dell'account e annulla tutti gli abbonamenti attivi. Gli utenti Google sign-in ricevono prima un'email di conferma.

Usa il modulo di supporto privato in questa pagina Help per fatturazione, accesso all'account, secret o qualsiasi dato personale. Usa GitHub Issues pubblici solo per bug di prodotto o idee di funzionalità che non includano User ID, webhook secrets, email o dettagli di pagamento.

Il bot Help opzionale risponde solo da questa FAQ e dalla documentazione pubblica. Non è consulenza finanziaria e può sbagliare. Per questioni specifiche dell'account o urgenti, usa il modulo privato o l'email. Non incollare mai password o secret completi nella chat.

Scrivi a [email protected]. Per altri diritti sulla privacy, usa quell'indirizzo dalla tua email registrata. L'eliminazione dell'account è disponibile in Dashboard → Settings.