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帮助和常见问题解答
设置、复制交易、TradingView 同步和计费的答案。
入门指南
在哪里找到我的 PositionRelay User ID？▾
订阅并登录后，打开 Dashboard → Setup。User ID 显示在可复制字段中。将相同值粘贴到 Master、Slave 和 TV Slave EA 的 InpUserId。将 User ID 视为 API 密钥 — 请勿公开分享。
EA 无法连接云端 — 应在 MT5 中允许什么？▾
在 MetaTrader 5 中进入 Tools → Options → Expert Advisors，允许对 https://ea-sync-production.up.railway.app 的 WebRequest。在图表上启用 Algo Trading。端点 URL 已内置于 EA（不是输入参数）。
在哪里下载免费 EA？▾
PositionRelay Master Publisher、Slave Subscriber 和 TV Slave Subscriber 在 MQL5 Market 上免费提供。产品链接见 positionrelay.com/products 和 Setup 向导。安装后，将 EA 附加到图表并设置 InpUserId。
可以同时运行 Master、MT5 Slave 和 TV Slave 吗？▾
可以，但不要在同一经纪商登录上使用不安全组合。切勿在同一登录上运行 Master 和 Slave（Slave 会显示 BLOCKED）。建议使用独立终端或账户。参见 Setup 页面和 TradingView setup 文档中的「Running all three EAs without conflicts」指南。
MT5 跟单交易
为什么我的 Slave 显示 BLOCKED？▾
BLOCKED 表示 Slave 检测到与 Master 路径相同的经纪商登录（Same-Login 保护）。在同一登录上运行 Master 和 Slave 可能造成反馈循环。请为 master 与 slave 使用不同经纪商登录，或停止该登录上的 Master。
为什么我的 Slave 显示 STANDBY？▾
STANDBY 表示另一终端抢占了该用户 + 跟单路径 + 经纪商登录的 Mirror Ownership（handoff）。同一时间只能有一个交易中的 Slave 实例持有租约。关闭另一个 Slave，或等待先前实例停止发送 heartbeat。
可以运行多少个 master 和 slave 账户？▾
Starter：1 个 master 和 1 个 MT5 slave（各使用不同经纪商登录）。TV Sync 套餐：1 个 TradingView 源和 1 个 TV slave（无 MT5 跟单）。Pro：最多 2 个 master，每个最多 5 个 slave。Ultimate：最多 10 个 master，每个最多 20 个 slave。每个 master 和 slave 必须使用唯一的 MT5 账户号（经纪商登录）。在每个 Master 上设置 InpAccountLabel，在每个 Slave 上设置匹配的 InpMasterLabel。TradingView slaves（TV Sync）是独立的，不使用 MasterPublisher。
TradingView 同步
如何启用 TradingView → MT5 同步？▾
TV Sync 包含在 Pro 和 Ultimate 中。仅需 TradingView → MT5 请订阅 TV Sync 套餐（€1.99/月），或使用 Pro/Ultimate。然后打开 Setup → TradingView Sync，复制 webhook URL 和 secret，并遵循 /docs/tradingview-setup。
什么是 webhook secret，何时应轮换？▾
Webhook secret 用于验证发往您账户的 TradingView 警报。它显示在 Setup → TradingView Sync。若怀疑泄露或被分享，请轮换并更新 Pine 警报 JSON。请勿在 GitHub Issues 或公开聊天中发布 secret。
警报已触发，但 TV Slave 上没有出现交易▾
确认您的套餐已启用 TV Sync，webhook URL 为 https://positionrelay.com/api/webhook，secret 匹配，Pine //@version=6 与 StrategyWebhookJson 导入正确，且 TV Slave EA 以 source=tv 和相同 User ID 轮询。参见 /docs/tradingview-setup 的 troubleshooting 部分。
账单与账户
有免费试用吗？▾
有。所有套餐均包含首次付费订阅 14 天试用。可在 Dashboard → Billing（Stripe Customer Portal）管理或取消。
退款政策是什么？▾
我们对在首次扣款后 24 小时内收到的请求提供酌情退款（在任何免费试用结束后）。请从注册账户邮箱发送至 [email protected]。这不影响适用法律下的强制性消费者权利。完整详情见 Terms of Service。
如何取消或更改套餐？▾
打开 Dashboard → Billing，使用 Manage subscription（Stripe Customer Portal）取消、更新付款方式或切换套餐。登录后也可从 Pricing 开始新的结账。
如何删除账户？▾
打开 Dashboard → Settings → Danger zone → Delete account。输入 DELETE 确认（若使用邮箱注册还需输入密码）。这将永久删除账户数据并取消所有有效订阅。Google 登录用户会先收到确认邮件。
获取帮助
应使用私密表单还是 GitHub Issues？▾
账单、账户访问、密钥或任何含个人数据的问题，请使用本 Help 页面的私密支持表单。公开 GitHub Issues 仅用于不含 User ID、webhook secrets、邮箱或付款详情的产品缺陷或功能建议。
Help 机器人回答什么？▾
可选的 Help 机器人仅根据本 FAQ 和公开文档回答。它不是财务建议，也可能出错。账户特定或紧急问题请使用私密表单或邮件。切勿将密码或完整密钥粘贴到聊天中。
还可以通过什么方式联系你们？▾
发送邮件至 [email protected]。行使其他隐私权利时，请从注册邮箱使用该地址。账户删除可在 Dashboard → Settings 中进行。
更多细节： TradingView 设置文档.
私人支持
用于计费、帐户访问或任何涉及个人数据的内容。请勿在 GitHub 上发布用户 ID、Webhook 机密或付款详细信息。您也可以发送电子邮件至 [email protected]。
公开错误报告
使用 GitHub Issues 来解决不包含机密或个人数据的产品错误和功能请求。首选可用的问题模板。