Ajuda e perguntas frequentes

Após subscrever e iniciar sessão, abra Dashboard → Setup. O seu User ID aparece num campo copiável. Cole o mesmo valor em InpUserId nos EA Master, Slave e TV Slave. Trate o User ID como uma chave de API — não o partilhe publicamente.

No MetaTrader 5 vá a Tools → Options → Expert Advisors e permita WebRequest para https://ea-sync-production.up.railway.app. Ative Algo Trading no gráfico. Os URL dos endpoints estão incorporados nos EA (não são parâmetros de entrada).

PositionRelay Master Publisher, Slave Subscriber e TV Slave Subscriber são gratuitos no MQL5 Market. Os links dos produtos estão em positionrelay.com/products e no assistente de Setup. Após instalar, anexe o EA a um gráfico e defina InpUserId.

Sim, mas não no mesmo login do broker em combinações inseguras. Nunca execute Master e um Slave no mesmo login (o Slave mostra BLOCKED). Prefira terminais ou contas separados. Veja o guia «Running all three EAs without conflicts» na página Setup e na documentação TradingView setup.

BLOCKED significa que o Slave detetou o mesmo login do broker que um caminho Master (proteção Same-Login). Executar Master e Slave num único login pode criar um ciclo de feedback. Use logins de broker distintos para master e slave, ou pare o Master nesse login.

STANDBY significa que outro terminal tomou Mirror Ownership para esse utilizador + caminho de cópia + login do broker (handoff). Apenas uma instância Slave em trading deve deter o lease. Feche o outro Slave ou aguarde até a instância anterior deixar de enviar heartbeats.

Starter: 1 master e 1 MT5 slave (cada um num login de broker diferente). Plano TV Sync: 1 fonte TradingView e 1 TV slave (sem cópia MT5). Pro: até 2 masters com até 5 slaves cada. Ultimate: até 10 masters com até 20 slaves cada. Cada master e slave deve usar um número de conta MT5 único (login do broker). Defina InpAccountLabel em cada Master e InpMasterLabel em cada Slave para corresponderem. Os slaves TradingView (TV Sync) são separados e não usam MasterPublisher.

TV Sync está incluído em Pro e Ultimate. Subscreva o plano TV Sync (€1.99/mês) só para TradingView → MT5, ou use Pro/Ultimate. Depois abra Setup → TradingView Sync, copie o URL do webhook e o secret, e siga /docs/tradingview-setup.

O webhook secret autentica alertas TradingView na sua conta. Aparece em Setup → TradingView Sync. Rode-o se suspeitar de partilha ou fuga, depois atualize o JSON do alerta Pine. Não publique o secret em GitHub Issues ou chats públicos.

Confirme que TV Sync está ativado no seu plano, que o URL do webhook é https://positionrelay.com/api/webhook, que o secret coincide, que Pine //@version=6 e a importação StrategyWebhookJson estão corretos, e que o EA TV Slave faz polling com source=tv e o mesmo User ID. Veja a secção de troubleshooting em /docs/tradingview-setup.

Sim. Todos os planos incluem um período de avaliação de 14 dias na primeira subscrição paga. Faça a gestão ou cancele em Dashboard → Billing (Stripe Customer Portal).

Oferecemos reembolsos discricionários para pedidos recebidos no prazo de 24 horas após o primeiro débito (após o fim de qualquer avaliação gratuita). Envie um email para [email protected] a partir do email da conta registada. Isto não afeta direitos obrigatórios do consumidor ao abrigo da lei aplicável. Os detalhes completos estão nos Terms of Service.

Abra Dashboard → Billing e use Manage subscription (Stripe Customer Portal) para cancelar, atualizar o método de pagamento ou mudar de plano. Também pode iniciar um novo checkout em Pricing enquanto estiver com sessão iniciada.

Abra Dashboard → Settings → Danger zone → Delete account. Confirme escrevendo DELETE (e a palavra-passe se se registou com email). Isto elimina permanentemente os dados da conta e cancela todas as subscrições ativas. Utilizadores de Google sign-in recebem primeiro um email de confirmação.

Use o formulário de suporte privado nesta página Help para faturação, acesso à conta, segredos ou qualquer dado pessoal. Use GitHub Issues públicos apenas para bugs de produto ou ideias de funcionalidades que não incluam User IDs, webhook secrets, emails ou dados de pagamento.

O bot de Help opcional responde apenas com base neste FAQ e na documentação pública. Não é aconselhamento financeiro e pode estar errado. Para questões específicas da conta ou urgentes, use o formulário privado ou o email. Nunca cole palavras-passe ou segredos completos no chat.

Envie um email para [email protected]. Para outros direitos de privacidade, use esse endereço a partir do seu email registado. A eliminação de conta está disponível em Dashboard → Settings.