Aide et FAQ

Après l'abonnement et la connexion, ouvrez Dashboard → Setup. Votre User ID apparaît dans un champ copiable. Collez la même valeur dans InpUserId sur les EA Master, Slave et TV Slave. Traitez le User ID comme une clé API — ne le partagez pas publiquement.

Dans MetaTrader 5, allez dans Tools → Options → Expert Advisors et autorisez WebRequest pour https://ea-sync-production.up.railway.app. Activez Algo Trading sur le graphique. Les URL des endpoints sont intégrées aux EA (pas des paramètres d'entrée).

PositionRelay Master Publisher, Slave Subscriber et TV Slave Subscriber sont gratuits sur MQL5 Market. Les liens produits sont sur positionrelay.com/products et dans l'assistant Setup. Après installation, attachez l'EA à un graphique et définissez InpUserId.

Oui, mais pas sur le même login courtier dans des combinaisons dangereuses. Ne lancez jamais Master et un Slave sur le même login (le Slave affiche BLOCKED). Préférez des terminaux ou comptes séparés. Voir le guide « Running all three EAs without conflicts » sur la page Setup et la documentation TradingView setup.

BLOCKED signifie que le Slave a détecté le même login courtier qu'un chemin Master (garde Same-Login). Exécuter Master et Slave sur un seul login peut créer une boucle de rétroaction. Utilisez des logins distincts pour master et slave, ou arrêtez le Master sur ce login.

STANDBY signifie qu'un autre terminal a pris Mirror Ownership pour cet utilisateur + chemin de copie + login courtier (handoff). Une seule instance Slave de trading doit détenir le lease. Fermez l'autre Slave ou attendez que l'instance précédente cesse d'envoyer des heartbeats.

Starter : 1 master et 1 MT5 slave (chacun sur un login courtier différent). Formule TV Sync : 1 source TradingView et 1 TV slave (pas de copie MT5). Pro : jusqu'à 2 masters avec jusqu'à 5 slaves chacun. Ultimate : jusqu'à 10 masters avec jusqu'à 20 slaves chacun. Chaque master et slave doit utiliser un numéro de compte MT5 unique (login courtier). Définissez InpAccountLabel sur chaque Master et InpMasterLabel sur chaque Slave pour qu'ils correspondent. Les slaves TradingView (TV Sync) sont séparés et n'utilisent pas MasterPublisher.

TV Sync est inclus sur Pro et Ultimate. Abonnez-vous au plan TV Sync (€1.99/mois) pour TradingView → MT5 uniquement, ou utilisez Pro/Ultimate. Ouvrez ensuite Setup → TradingView Sync, copiez l'URL webhook et le secret, et suivez /docs/tradingview-setup.

Le webhook secret authentifie les alertes TradingView vers votre compte. Il apparaît dans Setup → TradingView Sync. Faites-le tourner si vous soupçonnez un partage ou une fuite, puis mettez à jour le JSON d'alerte Pine. Ne publiez pas le secret dans GitHub Issues ou des chats publics.

Confirmez que TV Sync est activé sur votre offre, que l'URL webhook est https://positionrelay.com/api/webhook, que le secret correspond, que Pine //@version=6 et l'import StrategyWebhookJson sont corrects, et que l'EA TV Slave interroge avec source=tv et le même User ID. Voir la section troubleshooting sur /docs/tradingview-setup.

Oui. Toutes les formules incluent un essai de 14 jours sur le premier abonnement payant. Gérez ou annulez depuis Dashboard → Billing (Stripe Customer Portal).

Nous offrons des remboursements discrétionnaires pour les demandes reçues dans les 24 heures suivant votre premier prélèvement (après la fin de tout essai gratuit). Écrivez à [email protected] depuis l'e-mail de votre compte enregistré. Cela n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs selon la loi applicable. Les détails complets figurent dans les Terms of Service.

Ouvrez Dashboard → Billing et utilisez Manage subscription (Stripe Customer Portal) pour annuler, mettre à jour le moyen de paiement ou changer d'offre. Vous pouvez aussi démarrer un nouveau checkout depuis Pricing en étant connecté.

Ouvrez Dashboard → Settings → Danger zone → Delete account. Confirmez en tapant DELETE (et votre mot de passe si vous vous êtes inscrit par e-mail). Cela supprime définitivement les données du compte et annule tous les abonnements actifs. Les utilisateurs Google sign-in reçoivent d'abord un e-mail de confirmation.

Utilisez le formulaire de support privé sur cette page Help pour la facturation, l'accès au compte, les secrets ou toute donnée personnelle. Utilisez les GitHub Issues publics uniquement pour les bugs produit ou idées de fonctionnalités sans User ID, webhook secrets, e-mails ou détails de paiement.

Le bot Help optionnel répond uniquement à partir de cette FAQ et de la documentation publique. Ce n'est pas un conseil financier et il peut se tromper. Pour les questions liées au compte ou urgentes, utilisez le formulaire privé ou l'e-mail. Ne collez jamais de mots de passe ou de secrets complets dans le chat.

Écrivez à [email protected]. Pour d'autres droits de confidentialité, utilisez cette adresse depuis votre e-mail enregistré. La suppression de compte est disponible sous Dashboard → Settings.