Ayuda y preguntas frecuentes

Tras suscribirte e iniciar sesión, abre Dashboard → Setup. Tu User ID aparece en un campo que puedes copiar. Pega el mismo valor en InpUserId en los EA Master, Slave y TV Slave. Trata el User ID como una clave API: no lo compartas públicamente.

En MetaTrader 5 ve a Tools → Options → Expert Advisors y permite WebRequest para https://ea-sync-production.up.railway.app. Activa Algo Trading en el gráfico. Las URL de los endpoints están integradas en los EA (no son parámetros de entrada).

PositionRelay Master Publisher, Slave Subscriber y TV Slave Subscriber son gratuitos en MQL5 Market. Los enlaces de producto están en positionrelay.com/products y en el asistente de Setup. Tras instalar, adjunta el EA a un gráfico y configura InpUserId.

Sí, pero no en el mismo login del bróker en combinaciones inseguras. Nunca ejecutes Master y un Slave en el mismo login (el Slave muestra BLOCKED). Prefiere terminales o cuentas separadas. Consulta la guía «Running all three EAs without conflicts» en la página Setup y en la documentación de TradingView setup.

BLOCKED significa que el Slave detectó el mismo login del bróker que una ruta Master (protección Same-Login). Ejecutar Master y Slave en un solo login puede crear un bucle de retroalimentación. Usa logins distintos para master y slave, o detén el Master en ese login.

STANDBY significa que otro terminal tomó Mirror Ownership para ese usuario + ruta de copia + login del bróker (handoff). Solo una instancia de Slave en trading debe conservar el lease. Cierra el otro Slave o espera a que la instancia anterior deje de enviar heartbeats.

Starter: 1 master y 1 MT5 slave (cada uno en un login de bróker distinto). Plan TV Sync: 1 fuente de TradingView y 1 TV slave (sin copia MT5). Pro: hasta 2 masters con hasta 5 slaves cada uno. Ultimate: hasta 10 masters con hasta 20 slaves cada uno. Cada master y slave debe usar un número de cuenta MT5 único (login del bróker). Configura InpAccountLabel en cada Master e InpMasterLabel en cada Slave para que coincidan. Los slaves de TradingView (TV Sync) son independientes y no usan MasterPublisher.

TV Sync está incluido en Pro y Ultimate. Suscríbete al plan TV Sync (€1.99/mes) solo para TradingView → MT5, o usa Pro/Ultimate. Luego abre Setup → TradingView Sync, copia la URL del webhook y el secret, y sigue /docs/tradingview-setup.

El webhook secret autentica las alertas de TradingView en tu cuenta. Aparece en Setup → TradingView Sync. Rótalo si sospechas que se compartió o filtró, y actualiza el JSON de la alerta Pine. No publiques el secret en GitHub Issues ni en chats públicos.

Confirma que TV Sync está habilitado en tu plan, que la URL del webhook es https://positionrelay.com/api/webhook, que el secret coincide, que Pine //@version=6 y la importación StrategyWebhookJson son correctas, y que el EA TV Slave consulta con source=tv y el mismo User ID. Consulta la sección de troubleshooting en /docs/tradingview-setup.

Sí. Todos los planes incluyen una prueba de 14 días en la primera suscripción de pago. Gestiona o cancela desde Dashboard → Billing (Stripe Customer Portal).

Ofrecemos reembolsos discrecionales para solicitudes recibidas en un plazo de 24 horas desde tu primer cargo (tras finalizar cualquier prueba gratuita). Escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta registrada. Esto no afecta los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable. Los detalles completos están en los Terms of Service.

Abre Dashboard → Billing y usa Manage subscription (Stripe Customer Portal) para cancelar, actualizar el método de pago o cambiar de plan. También puedes iniciar un nuevo checkout desde Pricing estando conectado.

Abre Dashboard → Settings → Danger zone → Delete account. Confirma escribiendo DELETE (y tu contraseña si te registraste con email). Esto elimina permanentemente los datos de tu cuenta y cancela todas las suscripciones activas. Los usuarios de Google sign-in reciben primero un email de confirmación.

Usa el formulario privado de soporte en esta página Help para facturación, acceso a la cuenta, secretos o cualquier dato personal. Usa GitHub Issues públicos solo para bugs del producto o ideas de funciones que no incluyan User IDs, webhook secrets, emails ni datos de pago.

El bot opcional de Help responde solo a partir de este FAQ y la documentación pública. No es consejo financiero y puede equivocarse. Para temas específicos de la cuenta o urgentes, usa el formulario privado o el email. Nunca pegues contraseñas ni secretos completos en el chat.

Escribe a [email protected]. Para otros derechos de privacidad, usa esa dirección desde tu email registrado. La eliminación de cuenta está disponible en Dashboard → Settings.